BERLINN TALK DAYS #3 EP. 1
Experiência do Usuário
Segundo a Rock Content, experiência do usuário é o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto ou serviço, cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa.
Podemos usar diferentes itens para entender uma experiência do usuário, como por exemplo os 5 sentidos: paladar, olfato, visão, tato e audição.
Existem diversas experiências que trabalham os 5 sentidos, como por exemplo uma loja que traz uma vitrine chamativa, um cheiro característico, uma música que conversa com os produtos ali expostos. Isso é um trabalho de experiência do usuário, que sempre pode ser melhorado e a gente vai estudar aqui alguns cases ao redor do mundo que ilustram isso.
O primeiro exemplo que a gente vai trazer aqui, é a Tomorrowland, que trabalha não só a experiência do usuário, mas também toda a sua jornada.
Pra quem não sabe, a Tomorrowland é um festival que acontece anualmente na Bélgica, onde temos os maiores artistas de música eletrônica reunidos em dois finais de semana. Entre outros fatores, além da sua cenografia com palcos bastante diferenciados e perfomances espalhadas por todo o festival, ele possui também uma série de restaurantes, inclusive um com estrela Michelin. Tudo isso já faz parte da experiência do usuário, tornando ela única, mas além disso, temos também um destaque para a jornada do usuário como um todo para esse evento.
O cliente que compra o seu ingresso recebe ele de forma diferente, com uma embalagem temática de acordo com cada ano. Além disso, existem pacotes com opções de ônibus, trem ou aviões temáticos do festival, com DJs e outros elementos ligados ao festival.
A importância de uma experiência é cada vez mais nítida nos cenários de grandes eventos.
Para isso, acreditamos em criar sensações no cliente; acertar na sonoridade e isso integrar com visão e emoção é um golaço quando falamos de entretenimento .
Grandes eventos com Oscar, Surreal, esbórnia são exemplos disso e é o que a gente tenta trazer para a Mixed através do time code, ferramenta que une a música com os fogos em uma sincronia perfeita.
Outras experiências que chamam atenção são o Burning Man e o festival tailandês Wonderfruit. O Burning Man por sua vez é um festival de música eletrônica com arte que acontece em um deserto nos Estados Unidos e tem como característica mais “diferente” o fato de ter uma grande fogueira com todas as obras de arte em seu fim.
Enquanto isso, o Wonderfruit é um festival com estrutura totalmente construída de lixo reciclável e bambu, materiais da região em que o festival ocorre. Além disso, toda a programação conta também com yoga, palestras, workshop e diversas outras atividades.
A Coca-Cola que usou o vermelho pra se destacar da multidão. Criou uma identificação da marca e hoje é reconhecida pela sua cor. Faz parte da identidade da marca.
E isso pode acontecer também em produtos como festivais.
Particularmente na Mixed, nos apropriamos podemos assim dizer da cor vermelha, isso pq queríamos passar uma identidade implícita em cada espaço do evento. É comum chegar até a gente alguém falando “isso é muito vermelho Mixed “ ou coisa do tipo.. ou até mesmo interferir na roupa que o cliente frequenta a festa. Onde até se arrumando com uma
Roupa vermelha ele já está vivenciando a experiência Mixed
O que a gente quer mostrar aqui, é que a experiência do usuário é o que diferencia esses produtos, o Rock In Rio não é mais um festival de música, é um evento que proporciona uma experiência para o cliente, como se fosse uma espécie de parque de diversões, com uma gigantesca praça de alimentação e várias outras experiências dentro de um grande todo.